![]() |
Àå¼®ÀÏ °¡Å縯ÀÇ´ë »êºÎÀΰú ¿Ü·¡±³¼ö(ÀÇÇйڻç)´Â Àû¿Ü¼± Ä¡·á±â°¡ ³»ÀåµÈ Áº¯±â¸¦ ÅëÇÑ ¿Â¿¿ä¹ýÀÌ È¸À½ºÎ¿¡ ¹ÌÄ¡´Â È¿°ú¿¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸°á°ú¸¦ ¹ßÇ¥ÇÏ¿´´Ù. À̹ø ¿¬±¸´Â »êºÎÀΰú, ºñ´¢±â°ú, ¿Ü°ú ÀÇ·á±â°üÀ» ³»¿øÇÑ ½ÇÁ¦ ȯÀÚ Áß ÀÓÀÇ·Î ¼±Á¤ÇÑ 72¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î Áº¯±â ¾È¿¡ ³»ÀåµÈ Àû¿Ü¼± Ä¡·á±â¸¦ ÅëÇØ ¿Â¿¿ä¹ýÀ» ¹ÞÀº ÈÄ¿¡ ÀÓ»óÀû °³¼± ¿©ºÎ¿¡ ´ëÇÑ ÁÖ°üÀûÀÎ ¸¸Á·µµ Á¶»ç ¹× Ä¡·á Àü, ÈÄ ¸é¿ª·Â °³¼±¿¡ ´ëÇÑ °´°üÀû Æò°¡¸¦ À§ÇØ NK¼¼Æ÷ Ȱ¼ºµµ Á¶»ç¸¦ ¼öÇàÇÏ¿´´Ù.
º» ¿¬±¸¿¡ µû¸£¸é ¿©¼ºÀº »ý¸®Åë 46.2%, ¿ù°æ°ï¶õÁõ 50.0%, »ý¸® ÁõÈıº 54.6%, Áú °ÇÁ¶Áõ 46.7%, Áú¿° Áõ»ó 62.5%°¡ È£ÀüµÇ¾ú´Ù°í ÀÀ´äÇÏ¿´´Ù. ³²¼ºÀº Àü¸³¼±¿° ÁõÈıº 78.3%, Àü¸³¼±ºñ´ëÁõ 70.0%, ¹ß±â·Â 53.9%°¡ ÁÁ¾ÆÁ³´Ù´Â ÀÀ´äÀ» ÇÏ¿´´Ù. ³²³à °øÅë »çÇ×ÀÎ Ç×¹® °ü·Ã Áõ»ó¿¡¼µµ 55~70% ÀÌ»óÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ º¸¿´´Ù.
NK¼¼Æ÷´Â ¸é¿ª¼¼Æ÷ Áß À¯ÀÏÇÏ°Ô Á÷Á¢ ºñÁ¤»ó¼¼Æ÷¸¦ ã¾Æ³»°í ÆÄ±«ÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù. ½ÇÁ¦ ¼¼°è °¢±¹¿¡¼´Â °¢Á¾ ¾ÏºÎÅÍ Äڷγª19±îÁö NK¼¼Æ÷¸¦ Ȱ¿ëÇÑ Ä¡·áÁ¦ °³¹ß¿¡ ÃÑ·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ´Â ÀÌÀ¯ÀÌ´Ù. º» ¿¬±¸ÆÀÀº °¢Á¾ ÁúȯÀÇ ¹ßº´ ¿øÀÎÀÌ µÇ´Â ¸é¿ª±â´É ÀúÇÏ »óŸ¦ Á¡°ËÇÏ¿© Àå±âÀûÀÎ °Ç°°ü¸®¿¡ µµ¿òÀÌ µÇµµ·Ï NK¼¼Æ÷Ȱ¼ºµµ °Ë»ç¸¦ ÇÏ¿´´Ù. Àû¿Ü¼± Ä¡·á±â°¡ ³»ÀåµÈ Áº¯±â¸¦ ȸÀ½ºÎ¿¡ Á¶»çÇÑ ¿Â¿¿ä¹ý °á°ú, NK¼¼Æ÷Ȱ¼ºµµ°¡ Ä¡·á Àüº¸´Ù 28.48%¶ó´Â ³î¶ó¿î Áõ°¡¸¦ º¸¿´°í, Ä¡·á ÈÄ¿¡ NK¼¼Æ÷Ȱ¼ºµµ°¡ Áõ°¡ÇÑ »ç¶÷ÀÇ ¼ýÀÚµµ 61.9%³ª Áõ°¡µÇ¾ú´Ù. (½Å·Ú±¸°£ 95%, ´ëÀÀÇ¥º» t-test)
º» ¿¬±¸°¡ ÁÖ´Â ±â´ë È¿°ú´Â ±âÁ¸ÀÇ ¾çº¯±â¿Í ºñµ¥´Â °³ÀÎÀ§»ý°ú û°áÀÇ °³³äÀ̾ú´Ù¸é, Àû¿Ü¼± Ä¡·á±â°¡ ³»ÀåµÈ Áº¯±â¸¦ °¡Á¤¿¡ ¼³Ä¡ÇÏ¿© ÀÏ»ó»ýȰ ¼Ó¿¡¼ »ç¿ëÇßÀ» ¶§ ±âÀúÁúȯÀÇ Áõ»ó ¿ÏÈ¿Í ¹è´¢ ¹× ȸÀ½ºÎ Ç÷·ù·® Áõ°¡·Î NK¼¼Æ÷Ȱ¼ºµµ Áõ°¡¸¦ ÅëÇÑ ¸é¿ª·Â Áõ´ë ¹× »îÀÇ Áú Çâ»ó¿¡ ±â¿©ÇÒ °ÍÀ̶ó´Â Á¡ÀÌ´Ù. ƯÈ÷ µ¿ Ä¡·á¹ýÀ» ÀÌ¿ëÇÑ °æÇèÀÌ Àִ ȯÀÚÀÇ °æ¿ì ÀçÀÌ¿ë ÀÇÇâÀº 73.9%, ´Ù¸¥ »ç¶÷¿¡ ±ÇÀ¯ÇÒ ÀÇÇâÀÌ ÀÖ´Â °æ¿ì´Â 76.8%¸¦ º¸¿´´Ù.
![]() |
NPS(¼ø Ãßõ°í°´ Áö¼ö)¶õ °¡Á·À̳ª Ä£±¸¿¡°Ô ‘ÃßõÀÇÇâ’ÀÌ ÀÖ´ÂÁö Á¡¼öÈÇÑ °ÍÀ¸·Î ¼¼°è ½Ã°¡ÃÑ¾× 1À§ ±â¾÷ÀÎ ¾ÖÇÃÀÌ 70, ¾Æ¸¶Á¸ 69, »ç¿ì½º¿þ½ºÆ® Ç×°øÀÌ 68·Î, 50 ÀÌ»óÀÌ¸é ¾ÆÁÖ ÈǸ¢Çϰí(excellent), 70 ÀÌ»óÀÌ¸é ¼¼°èÀû ¼öÁØ(world class)À̶ó°í ÇÑ´Ù.
Àû¿Ü¼± Ä¡·á±â°¡ ³»ÀåµÈ Áº¯±â´Â 77%¿¡ °¡±î¿î °ÍÀ¸·Î º¸¾Æ ¿ì¸®³ª¶ó ÈÀå½Ç ¹®ÈÀÇ Çõ½ÅÀ¸·Î ½ÃÀÛµÉ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
º» ¿¬±¸ÀÚÀÎ Àå¼®ÀÏ °¡Å縯ÀÇ´ë »êºÎÀΰú ¿Ü·¡±³¼ö´Â ¿ì¸®³ª¶óÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ º¸°ÇÀÇ·á Á¤Ã¥ Àü¹®°¡·Î º¸°Çº¹ÁöºÎ »êÇÏ °ø°ø±â°üÀÎ Çѱ¹°Ç°ÁõÁø°³¹ß¿ø ÃÊ´ë¿øÀåÀ» ¿ªÀÓÇÏ¿´°í, ´ëÇÑÀÇ»çÇùȸ, ´ëÇÑ»êºÎÀΰúÀÇ»çȸ µî °¢Á¾ ÀÇ·á°è ´ÜüÀÇ ÀÓ¿øÀ» ¿ªÀÓÇÏ¸é¼ »ç¶÷À» Ä¡·áÇÏ´Â Àǻ翡¼ »çȸ¿Í ±¹°¡¸¦ Ä¡·áÇÏ´Â ÀÇ»ç·Î ¿ªÇÒÀ» È®´ëÇØ³ª°¡°í ÀÖ´Â ÁßÀÌ´Ù.
Àå¼®ÀÏ (°¡Å縯ÀÇ´ë »êºÎÀΰú ¿Ü·¡±³¼ö, ÀÇÇйڻç) emd@mdjournal.net
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿¥µðÀú³Î, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>