미니메이드서비스생활의 다양화, 고령화의 촉진은 가사까지 아웃소싱하게 만들고 있다. ‘미니메이드서비스’는 기존의 청소대행서비스를 변형한 프리미어서비스를 제공하고 있다. 청소를 중심으로 세탁, 다림질, 소모품의 관리 등 가사전반을 시간제로 지원하는데 고객의 평균연령이 62세일 정도로 특히 시니어들에게 큰 호응을 얻고 있다.프리미어서비스가 유독 시니어들에게 인기가 있는 이유는 무엇일까? 첫째, 시간단위로 대응하여 늘어난 취미활동을 위해 가사 일부를 단시간 위탁하려는 시니어들의 니즈에 부합하였다는데 있다(주5회부터 월 2회까지, 1회 2.5시간부터).둘째, 철저한 지역 마케팅에 기초한 프리미어서비스는 의뢰할 수 있는 가사 종류를 사소한 부분까지 표준화·세분화하였다(요리는 제외). 그 결과 질 높은 작업결과와 투명한 요금설정으로 극단적으로 다양한 니즈를 가진 이들의 신뢰를 얻게 만들었다.다음은 프리미어서비스의 몇 가지 예이다.청소중시 : 청결+환풍기+냉장고+벽장+바닥 수납가사전반 : 청결+세탁+구두손질+바느질감+정리정돈+집보기외출 : 청결+쇼핑+애견산보+고객 자녀의 전송과 맞이+ 클리닝의 출납고객이 희망한 : 청결+외출동행작업을 함께 (산보, 영화, 미술관 관람 등) 셋째, 종래의 가사지원서비스는 2명 이상의 스태프가 방문하여 요금이 20만 원 이상인 경우가 대부분이다. 그러나 프리미어서비스는 방문 가사 스페셜리스트가 여성 1명이기 때문에 1회 2.5시간 10만 5,000원이라는 저가격의 실현이 가능했다(주말, 축제일, 아침 9시 이전, 17시 이후의 경우 1시간에 2,000원씩 증가).넷째, 방문 가사 스페셜리스트는 당사의 질 높은 200시간의 연수 교육을 통해 사내자격에 합격된 경우에 한정한다. 이것은 프리미어서비스와 같은 방문서비스의 장점이 매장 중심의 서비스와는 달리 일단 고객에게 신뢰를 얻으면 계속 서비스를 의뢰 받을 수 있기 때문이다. 따라서 새로운 상품과 서비스에 대한 경계심이 강한 시니어들을 대상으로 본 사례와 같은 경우가 지속적으로 성공하기 위해서는 전문화된 종업원이 반드시 필요하다. ♣ 홍정구의 시니어 이해하기 주부들은 너나없이 현관문을 여는 순간 하루도 빠짐없이 하는 생각이 있다. 혹시 오늘 우리 집에 우렁각시가 다녀가지는 않았을까하는….여성의 결혼 전 판타지가 신데렐라 신드롬이었다면, 결혼 후 판타지는 우렁각시다.파출부를 쓰자니 ‘주 몇 회’라는 틀이 있어 부담스럽다(특별히 ‘돈’을 버는 일을 하는 주부가 아닐 경우에는 더욱더 그러하다).아… 오늘도 컴퓨터 앞에 앉아 있는 동안 우렁각시가 나타나서 다림질을 대신 해 주었으면 하고 바라는 것은 내 성품이 유난히 게으르기 때문인가?
